Assistance
& support
Une question technique ? Un besoin d’assistance ? Remplissez notre formulaire de support pour une réponse personnalisée. Pour les interrogations plus générales, vous pouvez également consulter notre guide.
Vous avez une question sur votre projet ou vous rencontrez une difficulté, remplissez le formulaire ci-dessous pour qu’un de nos chefs de projet vous recontacte sous 24h.
Accéder à l'espace de suivi de projet
Vous pouvez accéder à votre espace de suivi personnalisé via le lien qui vous a été communiqué au démarrage. C’est ici que nous centralisons les documents, les comptes-rendus et les échanges importants.
Comprendre le planning du projet
Le planning détaillé (diagramme de Gantt) est disponible dans votre espace de suivi. Il présente les grandes phases, les jalons clés et les dépendances entre les différentes tâches du projet.
Qui est mon interlocuteur principal ?
Votre chef de projet dédié est votre point de contact privilégié pour toutes les questions relatives au planning, au budget et à l’organisation. N’hésitez pas à le solliciter directement.
Gestion des délais et des retards potentiels
La transparence est notre priorité. Si un imprévu risque d’impacter les délais, votre chef de projet vous en informera immédiatement pour discuter des causes et ajuster le planning ensemble.
Valider une étape ou un livrable
Toute validation se fait par écrit, généralement via l’espace de suivi ou par e-mail. Vous recevrez une notification lorsque votre approbation est requise sur un document ou une maquette.
Organiser un point de suivi ou une réunion
Les comités de pilotage sont planifiés à intervalles réguliers. Pour toute demande de réunion additionnelle, vous pouvez contacter directement votre chef de projet pour convenir d’un créneau.
Consulter mes factures et échéanciers
Toutes vos factures sont envoyées par e-mail à l’adresse de contact que vous nous avez fournie. Vous y trouverez le détail des prestations ainsi que les échéances de paiement.
Comprendre le cycle de facturation
Le rythme de facturation est défini dans votre contrat (acompte, situations mensuelles, solde à la livraison…). Pour toute question, notre service comptabilité est à votre disposition.
Demander une modification du périmètre
Toute demande de modification doit être adressée à votre chef de projet. Il évaluera l’impact sur le planning et le budget avant de vous soumettre une proposition chiffrée.
Qu'est-ce qu'un avenant au contrat ?
Un avenant est un document qui officialise toute modification du périmètre initial (ajout de fonctionnalités, changement de technologie…). Il garantit que nous sommes parfaitement alignés contractuellement.
Modalités de paiement acceptées
Nous acceptons les paiements par virement bancaire. Nos coordonnées bancaires (IBAN) sont indiquées au bas de chaque facture pour faciliter vos transactions.
Accéder à mon contrat initial
Une copie signée de votre contrat initial est disponible dans les documents partagés sur votre espace de suivi de projet.
Signaler un bug ou une anomalie
Pour toute anomalie, envoyez un e-mail à notre adresse de support en décrivant le problème avec un maximum de détails (URL, capture d’écran, étapes pour reproduire le bug).
Demander un support à l'utilisation
Si vous avez une question sur l’utilisation d’une fonctionnalité (« comment faire pour… »), contactez votre chef de projet qui vous guidera ou organisera une courte session de formation si besoin.
Demander une évolution ou une nouvelle fonctionnalité
Pour toute demande d’ajout ou de modification de fonctionnalité, veuillez contacter votre chef de projet. Il organisera un atelier pour définir précisément votre besoin et vous fournira une proposition chiffrée via un avenant.
Intégration avec un autre logiciel (API)
Si votre solution doit communiquer avec un autre outil (CRM, ERP, etc.), une étude d’intégration est nécessaire. Adressez votre besoin à votre chef de projet pour que nous puissions analyser la faisabilité technique et les solutions d’API possibles.
Formation pour les nouveaux collaborateurs
L’arrivée de nouveaux utilisateurs est un signe de croissance. Nous pouvons organiser des sessions de formation à distance ou sur site. Contactez-nous via le formulaire pour obtenir un devis et planifier une intervention.
Conformité RGPD et données personnelles
Votre outil intègre des fonctionnalités pour vous aider dans votre conformité RGPD (droit à l’oubli, export de données…). Pour toute question sur leur utilisation ou pour une demande spécifique, notre équipe peut vous accompagner.
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ou vous avez une demande particulière sur votre projet ?
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Consultez nos articles et conseils techniques pour optimiser vos projets de transformation numérique.
Une question d’ordre générale ou besoin d’une réponse immédiate ? Contactez-nous au 07. 64. 06. 07. 13.
Une question spécifique sur votre projet ? Envoyez un message à votre chef de projet informatique.
